Netflix-problemen duiken vaker op dan verwacht, zoals problemen met laden, eindeloos bufferen of zelfs een zwart scherm. Meestal is het een combinatie van internetproblemen, verouderde app-versies of vreemde storingen in de software van het apparaat. Soms komt het door beperkingen van VPN’s of proxy’s als je je buiten bepaalde regio’s bevindt. Het doel is om Netflix weer aan de praat te krijgen zonder je haar uit je hoofd te trekken. Deze stappen zijn vrij eenvoudig en hebben op meerdere locaties gewerkt, maar houd er rekening mee dat in zeldzame gevallen een refresh of cache-wissen niet voldoende is. Houd daar rekening mee.
Hoe kan ik Netflix repareren als het niet werkt?
Controleer uw internetverbinding
Als Netflix problemen geeft, controleer dan eerst je wifi- of bekabelde verbinding. Soms is het gewoon een kwestie van traag of onstabiel internet dat het streamen verstoort. Voer een snelle snelheidstest uit op je apparaat, bijvoorbeeld met Fast.com of een andere snelheidstestsite, en kijk of het de door Netflix aanbevolen snelheden haalt – meestal minstens 5 Mbps voor HD. Zo niet, dan helpt het vaak om je router of modem opnieuw op te starten: zet ze gewoon uit, wacht even en zet ze dan weer aan. Dichter bij de router gaan staan of overschakelen naar een kabel (Ethernet) kan ook helpen, vooral als de wifi-signaalsterkte zwak is.
In sommige configuraties werkt wifi gewoon niet mee, vooral als er netwerkcongestie of interferentie is. Als je probleem zich alleen voordoet op een Amazon-apparaat zoals de Firestick, raadpleeg dan deze handleiding: Netflix werkt niet op de Firestick.
Start uw apparaat opnieuw op en werk het bij
Als je netwerk stabiel is, maar Netflix nog steeds niet helemaal stabiel is, heeft je apparaat misschien een snelle update nodig. Softwareproblemen komen vaak voor bij langdurige uptime. Schakel je telefoon, smart-tv of streamingapparaat volledig uit – niet in de slaapstand, maar echt uit. Wacht ongeveer 30 seconden (of langer als je voorzichtig bent) en start het apparaat vervolgens weer op. Controleer ook op firmware- of systeemupdates in het instellingenmenu – dit verschilt per apparaat, maar over het algemeen vind je dit onder Instellingen > Info / Systeem > Software-update. Door je apparaat up-to-date te houden, worden bekende bugs die streamingproblemen veroorzaken vaak opgelost.
Vernieuw of installeer de Netflix-app opnieuw
Dit is nogal vervelend, maar het updaten of opnieuw installeren van Netflix kan beschadigde app-gegevens of bugs verhelpen. Ga op Android naar Instellingen > Apps > Netflix > Opslag > Cache wissen. Voor Fire TV of sommige smart-tv’s moet je mogelijk via de app-instellingen navigeren naar Cache wissen of Gegevens wissen. Controleer ook op app-updates in je app store: de Play Store van Android, de App Store van Apple of de betreffende app store van je smart-tv. Als dat het probleem niet oplost, verwijder Netflix dan volledig, start je apparaat opnieuw op en download de app vervolgens opnieuw vanuit de store. Soms maakt een schone installatie het verschil.
In zeldzame gevallen kan een verouderde app compatibiliteitsproblemen krijgen of vastlopen. In dat geval kunt u de app opnieuw installeren om alle rommel op te ruimen.
Controleer de status en beperkingen van Netflix nog eens
Als er niets anders is, ligt het probleem mogelijk bij Netflix – storingen komen voor, vooral tijdens updates of veel verkeer. Raadpleeg het Netflix Help Center of DownDetector om te zien of anderen klagen over storingen. Als alles duidelijk is, is er waarschijnlijk sprake van beperkingen. VPN- of proxyservices kunnen ervoor zorgen dat Netflix het afspelen blokkeert, vooral in regio’s met beperkingen op de contentlicentie.
Schakel alle VPN’s, proxy’s of Smart DNS-services uit die je gebruikt, start Netflix opnieuw op en probeer het opnieuw. Als je buiten de VS woont en beperkte titels hebt, raadpleeg dan regionale gidsen, zoals de regionale ondersteuning van Netflix.
Veelgestelde vragen
Vaak is het vastgelopen of is er een storing. Het opnieuw opstarten van je apparaat en het wissen van de cache van de app lost het probleem vaak op – want Netflix moet het natuurlijk moeilijker maken dan nodig is.
Meestal een trage of haperende internetverbinding. Start je router opnieuw op, probeer over te schakelen naar een ander netwerk of verlaag de streamingkwaliteit in de instellingen – het is een beetje vreemd, maar soms helpen die simpele dingen.
Blokkeer je account niet echt, maar ze blokkeren mogelijk wel de toegang tot bepaalde titels als ze een VPN of proxy detecteren. De oplossing? Schakel deze uit of probeer verbinding te maken via een ondersteunde server in jouw regio.
Afronding
Door deze lijst door te nemen, wordt meestal duidelijk wat er mis is: begin met je verbinding, dan je apparaat, dan je app en tot slot de regionale beperkingen. Het is een eenvoudige procedure die een eindeloze herhaling van problemen voorkomt. Als je de stappen correct uitvoert, is de kans groot dat Netflix zich weer goed gedraagt. Soms is het wissen van de cache of het opnieuw installeren voldoende. Andere keren is het wachten tot de servers weer werken. Maar deze tips zouden de meeste mensen in ieder geval weer snel moeten laten streamen.
Samenvatting
- Controleer uw internetsnelheid en -stabiliteit.
- Start uw apparaat opnieuw op en zorg dat het up-to-date blijft.
- Vernieuw de Netflix-app of installeer deze opnieuw.
- Controleer de Netflix-status en schakel beperkingen zoals VPN’s uit.