Als je ooit per ongeluk iets op Xbox hebt gekocht, of gewoon van gedachten bent veranderd, vraag je je waarschijnlijk af hoe je dat geld terugkrijgt. Het is niet altijd even duidelijk, en soms zijn de restitutieknoppen verborgen of uitgeschakeld, vooral als je de game al hebt gespeeld of de content hebt gebruikt. Deze handleiding behandelt de algemene stappen om een restitutie aan te vragen, wat erg handig kan zijn als je aan de gebruikelijke criteria voldoet (zoals kopen binnen 14 dagen en minder dan 2 uur spelen).Maar pas op: soms wil het systeem je gewoon geen restitutie geven, vooral als je om iets verbruiksartikelen vraagt of de 14 dagen hebt overschreden. Toch is het de moeite waard om te weten wat je moet doen, vooral als je niet volledig tevreden bent met een recente aankoop.
Hoe vraag ik een terugbetaling aan op Xbox?
Controleer eerst uw geschiktheid
Dit klinkt misschien voor de hand liggend, maar voordat u zich in de procedure stort, moet u controleren of u daadwerkelijk in aanmerking komt voor een terugbetaling. U kunt er doorgaans een krijgen als:
- Het spel of de inhoud is minder dan 14 dagen geleden gekocht.
- Je hebt het spel nog geen 2 uur gespeeld. Dat is een belangrijke grens.
- Het artikel is defect, voldoet niet aan de advertentie of is op een andere manier kapot.
Het is ook de moeite waard om je Microsoft-accountgegevens nogmaals te controleren : regio-instellingen, betalingsgegevens en profiel zijn allemaal relevant voor het restitutieproces. Soms zorgt niet-overeenkomende informatie ervoor dat de restitutieknop grijs blijft.
Bij sommige installaties mislukt dit proces de eerste keer, maar werkt het na een herstart of wat gepruts wel. Want Windows en Microsoft maken het natuurlijk graag moeilijker dan nodig is.
Meld u aan bij uw Microsoft-account
Het punt is: je moet echt het juiste account hebben. Ga naar de pagina met Microsoft-accountservices. Meld je aan met het account waarmee je de Xbox hebt gekocht. Zorg ervoor dat de regio en het profiel overeenkomen met het account waarmee je de aankoop hebt gedaan, anders geeft het systeem je aankoopgeschiedenis mogelijk niet correct weer.
Als u onlangs een code hebt ingewisseld of iets hebt gekocht met een ander account, kan dat problemen opleveren. Controleer dit dus voordat u verdergaat.
Bekijk uw aankoopgeschiedenis
Nu u in uw account bent, volgt u deze stappen:
- Selecteer Betaling en facturering.
- Klik op Bestelgeschiedenis.
- Zoek de Xbox-aankoop waarvoor u een terugbetaling wilt aanvragen.
Soms verschijnt de optie voor terugbetaling niet meteen. Vernieuw de pagina of wis je cache als het probleem hardnekkig is. Als het probleem nog steeds niet verschijnt, maak je dan geen zorgen – er is een andere manier.
Vraag de terugbetaling aan
Als de knop ‘Terugbetalen’ beschikbaar is, klik dan op ‘Terugbetalen aanvragen’. Je moet een reden opgeven – wees eerlijk maar duidelijk. Geef aan of het een fout, defect of ongewenst is, want dat kan ertoe leiden dat het systeem de terugbetaling goedkeurt.
Zodra u dit formulier indient, beoordeelt Microsoft uw claim. Op sommige machines kan deze stap enkele uren tot een paar dagen duren. In mijn ervaring gebeurt dit zelden direct, dus wees geduldig.
Wachten en bevestigen
Houd er rekening mee dat de beoordeling ongeveer 72 uur in beslag neemt. Als de betaling wordt goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen 3-5 werkdagen teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode. Bij de ene configuratie werkte het perfect, bij de andere liep het even vast, dus wees niet verbaasd als het niet razendsnel is.
Als de knop Terugbetalen er niet is
Zie je de optie niet? Ga dan naar de Xbox-ondersteuningspagina. Vanaf daar:
- Selecteer Neem contact met ons op.
- Kies Facturering en abonnementen en vervolgens Terugbetalingen.
- En chat vervolgens met een medewerker of vraag of u teruggebeld kunt worden. Soms kunnen zaken sneller verlopen als het systeem koppig is en u met een mens kunt praten.
Eerlijk gezegd zijn sommige supportmedewerkers behulpzamer dan anderen, maar het is het proberen waard als het online formulier niet werkt.
Waarom worden restitutieverzoeken afgewezen?
- Als je het spel al urenlang speelt, kan het zijn dat ze het ontkennen.
- Als u het na de 14 dagen probeert, is de kans klein dat het lukt.
- Als u meerdere restitutieverzoeken voor vergelijkbare content indient, kan dit als misbruik worden aangemerkt.
- In-game content zoals valuta of cadeaubonnen kan doorgaans niet worden terugbetaald nadat ze zijn ingewisseld.
Wees je dus bewust van deze regeltjes, want Windows en Xbox hebben de neiging om dingen te weigeren, ook als ze dat eigenlijk niet zouden moeten doen.
Veelgestelde vragen
Meestal 3-5 werkdagen na goedkeuring. Soms langer als er een achterstand is.
Ja, zolang je aan de voorwaarden voldoet: minder dan 2 uur speeltijd, niet meer dan 14 dagen sinds aankoop, etc.
Nee. Cadeaubonnen kunnen niet worden terugbetaald nadat ze zijn ingewisseld, en hetzelfde geldt voor in-game spullen zoals valuta of buit.
Nee, zodra je op verzenden klikt, is het vrijwel definitief. Je hoeft alleen nog maar te wachten op goedkeuring of afwijzing.
Afronding
Een terugbetaling aanvragen is niet altijd even makkelijk, maar de stappen kennen kan de verwarring verminderen. Zorg ervoor dat je gegevens kloppen, controleer je recht zorgvuldig en geef jezelf altijd een paar dagen de tijd voor de verwerking – want Microsoft is niet bepaald snel. Soms is het gewoon een kwestie van volhouden, of het opnieuw proberen als er iets misgaat.