Hoe los ik betalingsproblemen met My Family Cinema op?

Als My Family Cinema je betaalmethode niet accepteert, is dat vervelend, maar meestal zijn er een paar veelvoorkomende oorzaken: je kaartgegevens, accountinstellingen of een tijdelijke storing. Eerlijk gezegd zijn er een paar oplossingen die je zonder al te veel moeite weer op de rails kunnen krijgen. Door deze stappen te volgen, zou je abonnement weer soepel moeten werken en die zinloze betaalfouten moeten voorkomen.

Wat kan ik doen als My Family Cinema mijn betaalmethode niet accepteert?

Controleer en update uw betalingsgegevens

Dit is de voor de hand liggende eerste stap en het helpt, want betalingsfouten worden verrassend genoeg vaak veroorzaakt door verouderde of ongeldige gegevens. In sommige gevallen is het vreemd hoe het probleem al wordt opgelost door je gegevens opnieuw toe te voegen of te bevestigen.

• Controleer of je kaart niet verlopen is. Meestal staat de vervaldatum duidelijk vermeld in je bank-app of op je website. Als de vervaldatum verstreken is, koop dan een nieuwe kaart of update je kaart.
• Zorg ervoor dat je daadwerkelijk voldoende saldo of krediet beschikbaar hebt. Dit wordt vaak over het hoofd gezien, maar als je rekening te weinig saldo heeft, wordt de betaling geweigerd.
• Ga in je bank-app (of online bankieren) naar Instellingen / Betalingen / Internationale en online betalingen en zet de optie aan als deze is uitgeschakeld. Hetzelfde geldt voor beveiligingsbeperkingen die internationale handelaren blokkeren.
• Als je PayPal gebruikt, controleer dan of je betaalbronnen (gekoppelde bankrekening of kaarten) geldig en actief zijn. Soms helpt het om de koppeling te verbreken en opnieuw te koppelen als PayPal niet goed functioneerde.

Cache en cookies wissen en beperkingen uitschakelen

Soms raakt de app of browser wat overbelast, of veroorzaken regio-instellingen haperingen. Door de cache te wissen of VPN’s uit te schakelen, kun je die vreemde problemen verhelpen. Kortom, je wilt er zeker van zijn dat er niets vreemds je betalingsproces blokkeert.

• Ga op Android naar Instellingen > Apps > My Family Cinema > Opslag en tik op Cache wissen en Gegevens wissen. Hiermee worden de tijdelijke bestanden van de app gereset. Soms is dat al voldoende.
• Als u een browser gebruikt, wist u cookies en cachebestanden.Hier leest u hoe u dit voor Chrome doet.
• Schakel VPN’s en proxy’s uit. Deze kunnen fouten veroorzaken door regiofouten. Windows moet het natuurlijk moeilijker maken dan nodig is.
• Start de app of browser opnieuw op en probeer de betaling opnieuw. Bij sommige configuraties lukt dat met horten en stoten, maar een herstart lost vaak tijdelijke problemen op.

Los bankproblemen op, wijzig betaalmethoden of neem contact op met de ondersteuning

Als je nog steeds tegen muren aanloopt, is het tijd voor het zwaardere geschut. Banken blokkeren vaak standaard bepaalde internationale of terugkerende betalingen, dus een kort telefoontje kan dit oplossen.

• Bel uw bank en vraag of ze internationale, online of terugkerende transacties willen toestaan. Soms signaleren banken verdachte activiteiten, dus een snel verificatiegesprek kan dat ophelderen.
• Probeer een andere kaart of stap over naar PayPal als u dat nog niet gedaan heeft. Dit helpt te bepalen of het probleem bij een specifieke kaart/uitgever ligt of dat er iets anders aan de hand is.
• En als alles mislukt, neem dan contact op met de klantenservice van My Family Cinema. Houd de foutgegevens bij de hand en geef ze alleen de laatste vier cijfers van je kaart door – je hoeft niet alle gegevens te delen. Ze kunnen vaak zien of er een accountblokkade of een regionaal probleem is.

Ter vergelijking: soortgelijke problemen doen zich soms ook voor bij Hulu en Peacock. Deze apps vereisen alleen een andere aanpak, zoals het wissen van de cache of het aanpassen van de accountinstellingen.

Veelgestelde vragen