De gevreesde foutmelding “Helaas is LG IMS gestopt” kan erg frustrerend zijn. Deze verschijnt onverwachts, vooral op LG-telefoons of telefoons die op T-Mobile draaien, en lijkt je mogelijkheid om te bellen of sms’en te verstoren. Meestal is de foutmelding gekoppeld aan de IMS-service, een systeemproces dat multimediacommunicatie via LTE of 5G afhandelt. Als dat systeem vastloopt of crasht, kan alles misgaan. Kortom, je wilt van deze foutmelding af, zodat je berichten en gesprekken weer soepel werken. De onderstaande stappen zijn gebaseerd op eigen ervaring – soms werken ze, soms heb je wat geduld nodig – en ze zijn erop gericht om deze storing te verhelpen zonder de telefoon te wissen, indien mogelijk.
Hoe de foutmelding “LG IMS blijft stoppen” te verhelpen
Zorg ervoor dat u uw telefoon eerst opnieuw opstart
Dit klinkt misschien voor de hand liggend, maar soms lost een simpele herstart de tijdelijke bugs op die ervoor zorgen dat de IMS-app vastloopt. Bij sommige installaties lost dit het probleem al op, bij andere niet zozeer. Het is de moeite waard om het te proberen voordat je je in meer geavanceerde oplossingen verdiept. Door opnieuw op te starten worden ook je netwerkverbindingen vernieuwd, wat kan helpen als de fout netwerkgerelateerd is.
- Houd de aan/uit-knop ingedrukt en tik op Opnieuw opstarten.
- Of, als uw apparaat niet reageert, houd dan ingedrukt Power + Volume Downtotdat er een herstart wordt uitgevoerd.
Controleer en installeer alle Android-updates
Als je besturingssysteem verouderd is, kan het IMS-onderdeel niet meer synchroon lopen. Dit is vooral het geval als de versie van de IMS-app niet compatibel is met je Android-versie. Dat is vreemd, maar sommige updates lossen dit soort bugs vaak op. Open Instellingen > Software-update. Installeer een update als deze beschikbaar is. Soms kan een systeemupdate bugfixes bevatten die het IMS-probleem direct verhelpen. Start het apparaat daarna opnieuw op en controleer of de fout zich blijft voordoen.
Werk de LG IMS-app bij via Google Play Store
Deze stap is cruciaal: aangezien de IMS-app geen aparte app is die je normaal gesproken ziet, maar onderdeel is van het systeemupdateproces, kan deze soms afzonderlijk worden bijgewerkt. Ga naar de Google Play Store, tik op je profielfoto in de rechterbovenhoek en selecteer Apps en apparaten beheren. Zoek naar updates; tik op Alles bijwerken indien beschikbaar. Als er een aparte update voor de LG IMS-service is, zou deze hier moeten verschijnen. Soms kan de fout worden opgelost door handmatig te zoeken naar “LG IMS” in de Play Store en deze bij te werken.
De IMS-service geforceerd stoppen
Op sommige apparaten kan het simpelweg uitschakelen en opnieuw opstarten van de systeemservice wonderen doen. De systeem-apps van LG zijn natuurlijk verborgen, maar ze verschijnen nog steeds als je de weergave van systeem-apps inschakelt. Je kunt dit doen via Instellingen > Apps en meldingen > Alle apps weergeven. Tik op het menu met de drie puntjes (rechtsboven), selecteer Systeem weergeven, zoek com.lge.ims.rcsprovider en tik vervolgens op Geforceerd stoppen. Soms lost het opnieuw opstarten van die service de storing op en verdwijnt de foutmelding. Houd er rekening mee dat sommige apps de service automatisch opnieuw kunnen opstarten of dat het systeem de service na een tijdje opnieuw kan opstarten. Probeer het dus opnieuw als de service terugvalt.
Wis de cache van de IMS-service
Als geforceerd sluiten niet voldoende is, kan het wissen van de cache voor die service helpen. Hetzelfde proces als hierboven: ga naar Apps en meldingen, schakel ‘Systeem weergeven’ in, zoek com.lge.ims.rcsprovider en tik vervolgens op ‘Opslag en cache’ > ‘Cache wissen’. Hiermee worden alle beschadigde cachegegevens verwijderd die de fout mogelijk veroorzaken. Meestal is dit voldoende als het probleem te wijten is aan beschadigde tijdelijke bestanden, en het is minder ingrijpend dan een volledige reset.
Probeer de IP-versie te wijzigen (truc met het verborgen menu)
Dit is een beetje vreemd, maar veel mensen zweren bij het wijzigen van de IP-versie die door hun apparaat wordt gebruikt. Deze is verborgen achter een geheime kiescode: typ 277634#* op je kiescode en zoek vervolgens naar de optie IP-versie. Verander deze van IPV6V4 naar IPV4V6. Dit omzeilt soms netwerk- of protocolproblemen waardoor de IMS-service crasht. Start na het wijzigen je telefoon opnieuw op en test je gesprekken/sms’jes opnieuw. Het werkt op sommige apparaten, maar niet zo goed op andere, maar het is het proberen waard.
Vliegtuigmodus + wifi-bellen inschakelen
Als de fout aanhoudt en u vermoedt dat er netwerkproblemen zijn, schakel dan de vliegtuigmodus in en schakel vervolgens wifi in. U kunt mogelijk geen LTE of 5G gebruiken, maar hiermee kunt u in ieder geval testen of de berichten-app of oproepen via wifi werken. Neem ook contact op met uw provider om te controleren of er storingen zijn of dat dit probleem vaker voorkomt op hun netwerk. Soms ligt het probleem buiten uw controle, maar het in- of uitschakelen van de vliegtuigmodus kan netwerkcomponenten resetten en tijdelijk helpen.
Fabrieksinstellingen herstellen als laatste redmiddel
Ja, dit is drastisch en wordt afgeraden, tenzij al het andere faalt. Door je apparaat te resetten, wordt alles gewist, inclusief apps en persoonlijke gegevens. Maak dus eerst een back-up van alles. Ga hiervoor naar Instellingen > Over de telefoon > Fabrieksinstellingen herstellen. Bevestig en wacht; je telefoon start opnieuw op. Normaal gesproken worden hardnekkige systeemfouten, waaronder IMS-problemen, door fabrieksinstellingen te herstellen, opgelost, maar het is een taaie truc.
Dit heeft in het wild geholpen bij sommige LG-telefoons, vooral wanneer de gebruikelijke oplossingen niet volstaan. Bij de ene configuratie loste het wijzigen van de IP-versie de fout definitief op; bij een andere configuratie was het voldoende om alles bij te werken en de cache te wissen. Ik weet niet zeker waarom het soms werkt, maar dit zijn goede plekken om te beginnen als je ergens vastloopt.
Samenvatting
- Start uw telefoon opnieuw op om tijdelijke bugs te verhelpen
- Werk Android en alle apps bij, vooral LG IMS
- Forceer stop en wis de cache van de IMS-systeem-app
- Probeer de IP-versie te wijzigen via het verborgen menu
- Schakel de vliegtuigmodus in en gebruik indien mogelijk wifi-bellen
- Als laatste redmiddel, fabrieksreset (eerst een back-up maken)
Afronding
Het oplossen van dit soort systeem-appfouten verloopt nooit soepel, maar geduld en een paar kleine aanpassingen brengen de boel meestal weer op de rails. Soms is het gewoon een probleem dat na een herstart verdwijnt, maar soms moet je wat dieper graven. Hopelijk bespaart dit iemand een hoop gedoe of misschien zelfs een bezoekje aan het servicecentrum. Want eerlijk gezegd, technologie is onvoorspelbaar en LG kan bijzonder koppig zijn over dit soort systeemproblemen. Hopelijk scheelt dit iemand een paar uur.