Als de HSBC-app niet lekker werkt, maak je dan geen zorgen – meestal is het probleem eenvoudig op te lossen. Soms is er gewoon een probleem met de app zelf, een serverstoring of een haperende verbinding op je apparaat. Deze handleiding zou het probleemoplossingsproces moeten stroomlijnen, zodat je weer zonder gedoe kunt bankieren.
Hoe kan ik het probleem oplossen dat de HSBC-app niet werkt?
Controleer de HSBC-serverstatus
Dit is meestal het eerste waar je naar kijkt. Als de servers van HSBC een meltdown hebben, kun je niets doen om het probleem op je apparaat op te lossen.Ga naar de officiële servicestatuspagina van HSBC of zoek naar actuele storingsrapporten op sociale media of websites die storingen bijhouden. Als er een storing is bevestigd, kun je alleen maar wachten tot ze de boel weer op orde hebben. Meestal plaatsen ze updates, maar soms is het doodstil totdat ze het probleem hebben opgelost.
Bij sommige installaties treden laadtijden of toegangsproblemen op direct nadat er serverproblemen zijn gemeld. Het wissen van de lokale cache of opnieuw installeren heeft dan geen zin totdat HSBC de backend op orde heeft.
Start de app en uw apparaat opnieuw op
Ja, dit voelt misschien wat simpel, maar het opschonen van de tijdelijke bestanden is vaak voldoende. Sluit de HSBC-app volledig af (zorg ervoor dat deze niet geminimaliseerd is of op de achtergrond draait) en start je telefoon of tablet opnieuw op. Open de app opnieuw zodra deze weer is opgestart. Soms doet het simpelweg verversen van de cache in het geheugen van de app wonderen, vooral na een systeemupdate of langdurig gebruik.
Op sommige telefoons kan de app vastlopen als deze al dagenlang draait zonder opnieuw op te starten. Een herstart zorgt er dan voor dat alles weer normaal is. Soms is dat al genoeg om kleine bugs te verhelpen.
Werk de HSBC-app bij
Het is een beetje vreemd, maar verouderde apps kunnen allerlei vreemde bugs veroorzaken: crashes, inlogproblemen en laadfouten. Controleer of je de nieuwste versie gebruikt. Ga naar de App Store (iOS) of Google Play (Android) en zoek de app ” HSBC Mobiel Bankieren “.Als je Update ziet, tik je daarop om de nieuwste versie te downloaden. Soms zijn oudere versies niet volledig compatibel met nieuwe updates voor het besturingssysteem van het apparaat, waardoor de app onstabiel kan werken.
Op sommige apparaten kan het updateproces een cache wissen, wat ook op die manier problemen kan oplossen.
Cache en app-gegevens wissen (alleen Android)
Dit is een soort nucleaire optie, maar werkt als de app crasht of vastloopt. Ga naar Instellingen > Apps > HSBC. Zoek vervolgens naar Opslag en cache. Tik op Cache wissen om tijdelijke bestanden te wissen. Als dat niet helpt, tik dan op Opslag/gegevens wissen. Hiermee wordt de app weer zo goed als nieuw als bij de installatie, waarbij corrupte gegevens of vastgelopen configuraties worden verwijderd.
Let op: als u gegevens wist, wordt u afgemeld, dus houd uw inloggegevens bij de hand. Bovendien kunnen de menupaden op sommige Android-skins er iets anders uitzien, maar meestal vindt u ze onder Apps of Toepassingsbeheer.
Installeer de HSBC-app opnieuw
Als het nog steeds niet helemaal goed gaat, verwijder de app dan en installeer hem opnieuw. Door een nieuwe versie te downloaden, verwijder je alle beschadigde bestanden die mogelijk tijdens een update zijn binnengeslopen. Verwijder de app, ga terug naar de app store, installeer hem opnieuw en log in. Soms is dit de magische oplossing, omdat het garandeert dat je een schone, onbeschadigde versie hebt.
Let op: op sommige apparaten kan het verwijderen en opnieuw installeren ook vreemde problemen verhelpen die worden veroorzaakt door verouderde app-bestanden die ergens blijven hangen. Zorg er wel voor dat u uw inloggegevens onthoudt.
Als dit klinkt alsof u steeds dezelfde oplossing probeert te gebruiken, dan komt dat doordat sommige problemen hardnekkig zijn. Dat geldt met name als ze worden veroorzaakt door netwerk- of serverproblemen waar u geen controle over hebt.
Controleer uw internetverbinding
Dit is vaak de boosdoener. Wissel tussen wifi en mobiele data om te kijken of de ene stabieler is. Doe een snelle snelheidstest (er zijn genoeg gratis online of via apps) en kijk of het netwerk daadwerkelijk goed genoeg is om te bankieren. Soms kan een zwakke of haperende verbinding ervoor zorgen dat apps niet laden, vastlopen of willekeurig worden afgemeld.
In de ene configuratie is de wifi-verbinding misschien zwak, maar door over te schakelen naar mobiele data werd de stabiliteit hersteld. In een andere configuratie is het tegenovergestelde het geval. Het is de moeite waard om te wisselen wat je gebruikt – en vergeet niet om de vliegtuigmodus aan te zetten of je router opnieuw op te starten indien nodig.
Als uw netwerk in orde is, controleer dan of andere apps problemen met de verbinding hebben. Dat kan u een indicatie geven of het probleem bij u of bij de servers van HSBC ligt.
Werk de software van uw apparaat bij
Dit kan de algehele stabiliteit van de app verbeteren. Ga naar Instellingen > Algemeen > Software-update op iOS of Instellingen > Systeem > Software-update op Android. Installeer alle beschikbare updates. Nieuwe systeemversies bevatten vaak beveiligingspatches, bugfixes en prestatieverbeteringen die de bankieren-app beter laten werken.
Soms botsen verouderde besturingssystemen met nieuwere app-functies, wat leidt tot crashes of vreemde fouten. Ik weet niet precies waarom, maar het lijkt vaak genoeg voor te komen dat het de moeite waard is om je apparaat up-to-date te houden.
Als dit allemaal niet helpt, kunt u het beste contact opnemen met de klantenservice van HSBC. Soms is bij dergelijke problemen de tussenkomst van hun back-endteam of informatie over aanhoudende problemen vereist.
Veelgestelde vragen
Meestal komt dit door internetproblemen, problemen met de app-versie of een tijdelijke storing op de HSBC-server. Controleer die eerst.
Ga naar de App Store of Google Play Store, zoek naar ‘HSBC Mobile Banking’ en tik op ‘Bijwerken’ als u het daar ziet.
Ja, bezoek gewoon de website van HSBC of bel indien nodig met hun klantenservice.
Meestal komt dit door een beschadigde cache, een verouderde versie of een compatibiliteitsprobleem. Opnieuw installeren lost dit vaak op.
Vastgelopen of niet kunnen inloggen? Dan moet je gewoon wachten. HSBC heeft de zaak onder controle en zij zorgen ervoor dat alles weer werkt.
Afronding
Het kan lastig zijn om erachter te komen waarom de app van HSBC niet goed werkt, maar de meeste oplossingen zijn eenvoudig: updaten, cache wissen, je internet testen of opnieuw installeren. Als al het andere niet lukt, is wachten op hun servers of contact opnemen met de support de oplossing. Dit is geen wondermiddel, maar een verzameling trucjes die veel mensen hebben geholpen hun bankzaken weer op orde te krijgen zonder hun hoofd tegen de muur te slaan.
Samenvatting
- Controleer de HSBC-serverstatus voordat u begint.
- Start de app en uw apparaat opnieuw op.
- Houd de app up-to-date.
- Wis de cache/gegevens als u Android gebruikt.
- Indien nodig opnieuw installeren.
- Controleer uw internetverbinding.
- Werk het besturingssysteem van uw apparaat bij.
- Neem contact op met de klantenservice van HSBC als niets helpt.
Hopelijk scheelt dit iemand een paar uur. Onthoud: de meeste problemen zijn op te lossen met een beetje geduld en de juiste stappen.