Als de BECU-app niet goed werkt op je iPhone of Android-apparaat, is de kans groot dat het te maken heeft met authenticatieproblemen, apparaatbeleid of misschien stiekeme netwerkfilters die de verbinding verstoren. De onderstaande stappen zijn snelle controles plus enkele gerichte oplossingen die doorgaans veelvoorkomende problemen oplossen. Nadat je deze stappen hebt doorlopen, zou je app weer normaal moeten functioneren en kun je probleemloos inloggen, je saldo controleren of geld storten.
Voordat je erin duikt
- Schakel tussen mobiele data en wifi en schakel vervolgens de vliegtuigmodus in of uit om de netwerkverbinding te vernieuwen.
- Zorg ervoor dat zowel het besturingssysteem van uw apparaat als de BECU-app up-to-date zijn. Voer indien nodig een update uit (controleer de App Store of Google Play).
- Stel de datum en tijd van uw apparaat in op Automatisch. Onjuiste instellingen kunnen 2FA-codes en vertrouwensvalidatie verstoren.
- Schakel tijdelijk VPN, advertentieblokkering of andere privé-DNS-instellingen uit. Soms verstoren deze beveiligde verbindingen.
Methode 1: Geforceerd sluiten en opnieuw opstarten
Dit is een gebruikelijke eerste stap. Soms loopt de app gewoon vast of zorgt een storing op de achtergrond ervoor dat hij vastloopt. Veeg omhoog of gebruik Instellingen > Apps > BECU > Forceer stop en open de app vervolgens opnieuw. Als het probleem hiermee niet is opgelost, kan het opnieuw opstarten van het apparaat helpen om eventuele resterende bugs te verhelpen.
Methode 2: Cache wissen of opnieuw installeren
Android: Ga naar Instellingen > Apps > BECU > Opslag > Cache wissen
- Als het probleem aanhoudt, tik dan op Gegevens wissen (let op: hiermee wordt u afgemeld, dus houd uw inloggegevens bij de hand).Opnieuw aanmelden lost vaak een beschadigde cache of gegevensconflicten op.
iOS: Verwijder de app van je startscherm, start de iPhone opnieuw op en installeer de app opnieuw vanuit de App Store. Bij sommige installaties lost herinstallatie vreemde inlogproblemen of beschadigde app-bestanden op. Op het ene apparaat werkt het misschien meteen, op het andere misschien minder. Ik weet niet waarom, maar het is het proberen waard.
Methode 3: Problemen met de levering van 2FA-code oplossen
Als je geen sms-codes of pushmeldingen ontvangt, wijst dat vaak op netwerkproblemen of -instellingen. Controleer of je telefoon sms-berichten van korte codes kan ontvangen – providers blokkeren deze soms. Als je een authenticatie-app gebruikt, open deze dan en synchroniseer de tijd (soms zoek je in de app-instellingen naar ‘tijd synchroniseren’).Controleer ook je spamfolder op codemails. En probeer, indien beschikbaar, de optie voor spraakoproepen voor 2FA – vooral als sms-berichten onbetrouwbaar zijn.
Methode 4: Biometrie opnieuw inschakelen
Schakel Face ID of Touch ID uit via Instellingen > BECU-app > Biometrie. Log uit en sluit de app vervolgens geforceerd af. Meld u opnieuw aan met uw wachtwoord en schakel vervolgens biometrie weer in. Hiermee wordt de beveiligingslink gereset, vooral als biometrie willekeurig stopt met werken.
Methode 5: Oude apparaten of sessies opschonen
Als je bent ingelogd vanaf andere apparaten of als je account verlopen sessies weergeeft, kan dit de inlog- of beveiligingscontroles verstoren. Om dit te verhelpen, meld je overal af vanuit de app of profielinstellingen en log je vervolgens opnieuw in op je huidige apparaat. Dit helpt bij het wissen van beveiligingslimieten of het oplossen van conflicten met oude sessies.
Methode 6: Controleer app-machtigingen
Zorg ervoor dat BECU de benodigde machtigingen heeft: Camera (voor mobiele stortingen), Meldingen (voor 2FA-meldingen) en Opslag/Foto’s (voor cheque-afbeeldingen).Ga op Android naar Instellingen > Apps > BECU > Machtigingen. Controleer dit op iPhone via Instellingen > BECU. Geweigerde machtigingen blokkeren functies onopvallend, dus verleen ze als ze ontbreken.
Methode 7: Los problemen met mobiele stortingen op
Volg de aanbevolen procedures voor het storten van cheques: leg de cheque op een donkere achtergrond, zet indien nodig de flitser aan en houd de telefoon stil. Zorg ervoor dat de randen volledig zichtbaar zijn en houd de telefoon in portretstand. Vergeet niet de cheque te endosseren (onderteken met uw naam en “voor mobiele storting”), samen met de afdruk van de storting. Zorg ervoor dat u de stortingslimieten niet overschrijdt, anders wordt uw poging door de app geannuleerd.
Methode 8: Google Play-services / Android WebView bijwerken
Android-gebruikers merken vaak dat verouderde Google Play-services of WebView lege schermen of inloglussen veroorzaken. Ga naar de Play Store en controleer op updates voor Google Play-services en Android System WebView. Door deze te updaten, kun je een verrassend aantal webview-gerelateerde inlogproblemen oplossen. Want Android moet het natuurlijk moeilijker maken dan nodig is.
Methode 9: Batterij- of databesparing uitschakelen
Batterijbesparende modi of databesparende apps kunnen achtergrondtaken onderbreken. Zorg ervoor dat achtergronddata is ingeschakeld voor BECU en schakel batterijoptimalisatie uit voor de app via Instellingen > Apps > BECU > Batterij > Batterijgebruik optimaliseren. Pushmeldingen, stortingsuploads en 2FA-stappen vereisen achtergrondtaken, dus laat deze functies je verbinding niet verbreken.
Methode 10: Verwijder root- of jailbreakvlaggen
Als je apparaat geroot of gejailbreakt is, blokkeert de beveiliging van BECU mogelijk het inloggen of ondertekenen van transacties. Soms haakt rooten in op systeembestanden en verstoort het de beveiligingsprotocollen van de app. Dit probleem kan vaak worden opgelost door het apparaat te herstellen naar de standaardfirmware of een schoon, goedgekeurd apparaat te gebruiken.
Methode 11: Netwerkconfiguraties resetten
Als al het andere niet lukt, kan het resetten van de netwerkinstellingen helpen om vreemde verbindingsproblemen op te lossen. Op iOS: Instellingen > Algemeen > iPhone overzetten of resetten > Reset > Netwerkinstellingen resetten. Op Android: Instellingen > Systeem > Resetopties > Wifi, mobiel en Bluetooth resetten. Houd er rekening mee dat hiermee wifi-netwerken, opgeslagen wachtwoorden en Bluetooth-koppelingen worden gereset. Wees er dus op voorbereid om je apparaten opnieuw te verbinden.
Methode 12: Gebruik de webversie
Soms kan het testen van inloggen via de browser van je telefoon (zoals Chrome of Safari) uitwijzen of het probleem bij de app ligt of bij iets groters. Als de webversie prima werkt, maar de app niet, wijst dit eerder op app-specifieke problemen of OS-services. Als het inloggen op internet moeizaam verloopt, ligt het probleem waarschijnlijk bij het netwerk of je account.
Methode 13: Neem contact op met details
Als dit het probleem niet oplost, verzamel dan details: exacte foutmeldingen, apparaatmodel, besturingssysteemversie, of het probleem zich voordoet via mobiel of wifi, en tijdstempels wanneer de storingen optreden. De ondersteuning kan dan sneller ingrijpen als ze zien wat er met je configuratie gebeurt.
Tips
- Voeg BECU toe aan de lijst met vertrouwde wifi-netwerken op uw thuisrouter als u ouderlijk toezicht of filtering hebt ingeschakeld.
- Voor geweigerde kaarten of stortingslimieten kunt u de reismeldingen en dagelijkse limieten in het appprofiel raadplegen. Soms voorkomt een snelle update hier toekomstige problemen.
Veelgestelde vragen
Waarom loop ik vast na het invoeren van mijn wachtwoord? Als de datum/tijd onjuist is, of als de cookies/WebView-cache beschadigd zijn, kan het inloggen vastlopen of een lus vormen. Controleer of automatische datum/tijd is ingeschakeld en probeer indien nodig de WebView-cache te wissen.
Waarom mislukt mobiele storting steeds? Meestal door problemen met de belichting, slechte focus of ontbrekende endossementen. Maak de cameralens schoon, zet de flitser aan, houd de camera stil en zorg ervoor dat de controle de randen bedekt.Controleer ook of u de stortingslimieten niet overschrijdt – sommige banken zijn hier streng in.
Samenvatting (geordende stappen)
- Geforceerd sluiten en opnieuw opstarten
- Wis de cache/gegevens of installeer de app opnieuw
- 2FA-codes repareren en tijd synchroniseren
- Biometrie opnieuw inschakelen na een nieuwe aanmelding
- OS, app, Google Play-services/WebView bijwerken
- Zorg voor machtigingen en schakel spaarders uit
- Netwerkinstellingen resetten en mobiel internet proberen
- Verzamel details en neem indien nodig contact op met de ondersteuning
Afronding
De meeste app-problemen met BECU komen neer op tokenlevering, cache- of datacorruptie, of systeemservices zoals WebView die niet goed werken. Door deze stappen voor probleemoplossing te volgen, komen de problemen meestal snel weer op gang. Vaak is het slechts een kwestie van het vertrouwen herstellen of de rommel opruimen.
Hopelijk scheelt dit iemand een paar uur, of in ieder geval een nuttige tip. Succes!