Hoe u kunt verhelpen dat Face ID niet werkt op uw iPhone: 7 snelle oplossingen

Face ID kan soms nogal lastig zijn. Het kan zijn dat het je gezicht ineens niet meer herkent, of dat het je apparaat niet ontgrendelt, of dat zelfs Apple Pay er chagrijnig over doet. Het goede nieuws is dat de meeste van deze problemen op te lossen zijn zonder dat je in paniek raakt of een fortuin uitgeeft. Deze gids behandelt een aantal veelvoorkomende oorzaken en oplossingen – zoals het controleren van je instellingen of het schoonmaken van de camera – maar ook wat diepgaandere probleemoplossing als basisfuncties niet werken. Verwacht dat Face ID weer soepel werkt, of in ieder geval begrijpt wat er misgaat.

Wat kan ik doen als Face ID niet werkt op een iPhone?

Zorg ervoor dat Face ID is ingeschakeld en dat uw software up-to-date is

Dit lijkt misschien voor de hand liggend, maar soms helpen de eenvoudigste oplossingen. Ga naar Instellingen > Face ID en toegangscode en controleer of Face ID is ingeschakeld. Controleer ook of je iPhone de nieuwste iOS-versie heeft: ga naar Instellingen > Algemeen > Software-update. Als er een update beschikbaar is, installeer deze dan. Veel Face ID-problemen worden opgelost met firmwarepatches, dus sla deze stap niet over.

Controleer meteen of Face ID is ingeschakeld voor wat je nodig hebt, zoals ontgrendelen, Apple Pay of aankopen in de App Store. Soms is de functie alleen uitgeschakeld voor specifieke doeleinden, wat tot verwarring kan leiden.

Tip: Bij sommige instellingen kan Face ID plotseling stoppen met werken, bijvoorbeeld als de privacybeperkingen of schermtijdinstellingen te streng zijn. Controleer deze instellingen dus nogmaals als je er nog steeds niet uitkomt.

Maak het TrueDepth-sensorgebied schoon

Het is een beetje vreemd, maar vlekken, vuil of zelfs een slecht geplaatste screenprotector kunnen de sensoren blokkeren. Gebruik een microvezeldoek en veeg voorzichtig rond de inkeping en het gebied rond de frontcamera. Zorg er ook voor dat er geen hoesjes of screenprotectors de sensorzones bedekken of blokkeren. En als je scherm barsten of schade boven het display heeft, kan dat Face ID verstoren – tijd om het scherm te repareren of te vervangen.

Professionele tip: Bij sommige apparaten moet je het scherm misschien een paar keer schoonmaken om hardnekkige vlekken te verwijderen, vooral als je haast hebt of als het scherm bijzonder vuil is.

Trouwens, hier is een korte officiële handleiding van Apple voor het schoonmaken van de sensoren van je apparaat. De moeite waard om te bekijken als alles er vies uitziet, maar je niet zeker weet hoe voorzichtig je moet zijn.

Face ID resetten en uw gezicht opnieuw registreren

Als de sensor er goed uitziet, maar Face ID nog steeds niet goed werkt, helpt het meestal om de sensor te resetten. Ga naar Instellingen > Face ID en toegangscode en tik op Face ID resetten. Daarna is het tijd om de Face ID opnieuw in te stellen. Volg de instructies op het scherm en zorg ervoor dat je gezicht goed belicht is en recht naar de camera is gericht.

Uit ervaring weet ik dat Face ID soms gewoon in de war raakt na een software-update of een snelle herstart. Het resetten en opnieuw registreren van je gezicht duurt een paar minuten, maar kan bizarre problemen oplossen. Ik weet niet zeker waarom het werkt, maar op sommige apparaten werkt het verrassend genoeg weer na mislukte pogingen.

Herstart of forceer herstart uw iPhone

Een herstart kan vreemde storingen verhelpen die Face ID tijdelijk uitschakelen. Normaal herstarten: houd de aan/uit-knop ingedrukt en schuif om het apparaat uit te schakelen en weer in te schakelen. Als dat niet werkt, kan een geforceerde herstart de oplossing zijn. Voor nieuwere modellen: druk kort op volume up, vervolgens op volume down, en houd vervolgens de zijknop ingedrukt totdat het Apple-logo verschijnt. Dit kan hardnekkige storingen verhelpen.

Soms zijn iOS-bugs onbetrouwbaar en kunnen ze alleen worden opgelost met een herstart. Bij sommige lastige configuraties zorgt deze stap ervoor dat Face ID weer werkt, althans tijdelijk. Als het een hardnekkig probleem is, overweeg dan de volgende oplossing.

Zorg voor een goede gezichtspositie en belichting

Face ID werkt het beste wanneer je ongeveer 25 tot 50 centimeter van het apparaat verwijderd bent en recht in de camera kijkt. Vermijd fel zonlicht of extreem donkere kamers – extreme verlichting kan de sensoren verstoren. Kom langs en controleer of je gezicht duidelijk zichtbaar en goed belicht is. Houd je ogen open en draag geen mondkapje – tenzij je mondkapjesondersteuning hebt ingeschakeld, is het een ander verhaal.

Ik heb het al meegemaakt: soms maakt het aanpassen van de hoek of de lichtomstandigheden al het verschil. Want natuurlijk is Apples technologie niet perfect, en belichting is echt belangrijk.

Systeeminstellingen bijwerken of resetten

Als niets anders werkt, is het nog steeds een goed idee om iOS te updaten: ga naar Instellingen > Algemeen > Software-update. Als je al de nieuwste versie gebruikt, maar Face ID niet meewerkt, kan het resetten van alle instellingen de werking verstoren. Hiermee worden voorkeuren, zoals wifi-wachtwoorden en weergaveopties, gereset, maar je gegevens blijven veilig.

Ga naar Instellingen > Algemeen > iPhone overzetten of resetten > Reset > Reset alle instellingen. Soms kunnen vreemde conflicten of corrupte voorkeuren Face ID verstoren, en door te resetten kun je dat oplossen. Vergeet niet dat je daarna je wifi-wachtwoorden opnieuw moet invoeren en een aantal voorkeuren moet aanpassen.

Tijd om Apple Support te raadplegen

Als dit allemaal niet helpt, is de kans groot dat het TrueDepth-camerasysteem beschadigd is geraakt, bijvoorbeeld door een val, water of een intern hardwareprobleem. Zelfs de beste probleemoplossing kan hardwareproblemen niet verhelpen. Neem contact op met Apple Support of ga naar een Apple Store. Het kan aan de hardware liggen, of soms is er een reparatie nodig die niet zelf te doen is.

Veelgestelde vragen