Als de HBL-app niet opent, crasht of problemen geeft met inloggen, is dat vervelend, maar komt het vaak voor. Soms is het gewoon een haperende internetverbinding, verouderde app-versies of een vreemde cache-glitch. Het oplossen ervan kan eenvoudig zijn met een paar stappen, maar soms is er wat vallen en opstaan voor nodig. Na deze stappen te hebben doorlopen, kunnen de meeste gebruikers weer inloggen en werkt de app weer soepel.
Wat kan ik doen als de HBL-app niet werkt?
Controleer uw internetverbinding en start uw telefoon opnieuw op
Dit is meestal het eerste wat je probeert, want eerlijk gezegd veroorzaken verbindingsproblemen meer problemen dan we zouden willen. Schakel tussen wifi en mobiele data om te kijken of dat de boel stabiliseert. Een snelle snelheidstest uitvoeren met een app zoals Fast.com of Speedtest.net helpt te bevestigen dat je verbinding niet wegvalt of traag is. Soms verhelpt het opnieuw opstarten van je telefoon de kleinste bugs of achtergrondproblemen die de app kunnen verstoren. Op Android kun je de aan/uit-knop ingedrukt houden, Herstarten selecteren of het apparaat gewoon uitzetten en een paar seconden wachten voordat je het weer inschakelt.iPhone-gebruikers, doe hetzelfde: schakel het apparaat volledig uit en start het opnieuw op.
Werk de app bij of installeer hem opnieuw, want het moet natuurlijk de nieuwste versie zijn
Verouderde versies of een beschadigde installatie kunnen de meest vervelende oorzaken zijn. Controleer de Google Play Store of Apple App Store op updates voor de HBL-app die in behandeling zijn. Soms verhelpt de update bugs of compatibiliteitsproblemen die crashes of inlogproblemen veroorzaken. Als updaten niet helpt, verwijder de app dan volledig en installeer hem vervolgens opnieuw. Tik op Android op het app-pictogram, houd het vast, selecteer Verwijderen, ga naar de app store en installeer de app opnieuw. Houd op iPhone het app-pictogram vast totdat het wiebelt, tik op Verwijderen (of App verwijderen ) en download de app opnieuw vanuit de App Store. Hiermee worden beschadigde bestanden of gegevens verwijderd die mogelijk crashes veroorzaken. Doe dit vooral wanneer u verbonden bent met wifi, vooral tijdens herinstallatie; het is sneller en verbruikt minder data.
Je kunt dezelfde problemen ondervinden met andere bank-apps. Als de Santander-app bijvoorbeeld in staking is gegaan, helpen deze stappen meestal om hem weer aan de praat te krijgen.
Cache en gegevens wissen: soms zitten oude dingen je in de weg
Cachebestanden zouden je app sneller moeten laten laden, maar ze kunnen zich ook ophopen en laadproblemen veroorzaken. Ga naar Instellingen > Apps > HBL (of hoe je apparaat het ook noemt) en tik op Opslag. Hier zie je de opties Cache wissen en Gegevens wissen (of Opslag wissen).Het wissen van de cache is veilig: het is net als het verwijderen van tijdelijke bestanden. Door gegevens te wissen, wordt de app echter teruggezet naar de status ‘nieuwe installatie’, dus je moet opnieuw inloggen. Open na het wissen de app opnieuw, voer je inloggegevens in en kijk of het probleem is opgelost. Dit proces is vooral handig als de app direct na het openen crasht of vreemde storingen vertoont.
Controleer uw account en inloggegevens – hier zijn geen snelkoppelingen
Soms liggen inlogproblemen niet aan de app zelf, maar aan je inloggegevens. Controleer je gebruikersnaam en wachtwoord nogmaals – fouten kunnen gebeuren, vooral als je ze recentelijk hebt gewijzigd. Als je geen toegang meer hebt of je wachtwoord bent vergeten, gebruik dan de resetoptie. Tik op het inlogscherm op Wachtwoord vergeten? en volg de instructies. Als je account is beperkt of gemarkeerd, moet je rechtstreeks contact opnemen met HBL. Meestal is een kort telefoontje of berichtje naar de supportafdeling voldoende om dit op te lossen, maar het kan frustrerend zijn als het niet direct duidelijk is.
Gebruikers van andere diensten lopen vaak tegen vergelijkbare inlogproblemen aan, zoals wanneer de Truist-app problemen geeft. Het is bijna alsof bankierapps draaien op kleine, kwetsbare ecosystemen.
Controleer of de servers van HBL een storing hebben
Dit is een beetje buiten je macht, maar het is de moeite waard om te controleren. Banken hebben soms last van storingen of serverproblemen. Bezoek de officiële website van HBL of hun socialemediapagina’s (Twitter, Facebook) om te zien of er meldingen over storingen zijn. Als hun servers down zijn, kun je alleen maar wachten – ze herstellen de diensten vaak snel, maar soms duurt het uren. Bij sommige systemen heeft dit invloed op de functionaliteit van hun app, of krijg je soms een algemene foutmelding. Je hebt het waarschijnlijk al eerder gemerkt – andere banken zoals TD EasyWeb hadden ook storingen, en het is vervelend om te moeten wachten, maar zo is het leven.
Laatste redmiddel: neem contact op met de klantenservice van HBL
Als geen van bovenstaande oplossingen werkt, is contact opnemen de beste optie. De helpdesk kan controleren of je account actief is, problemen aan hun kant oplossen of je vertellen of er een breder probleem is met de storing. Ze bieden vaak stapsgewijze hulp of specifieke oplossingen die je mogelijk hebt gemist. Verwacht geen wonderen van de eerste keer, maar het is beter dan eindeloos willekeurige dingen proberen. Soms kun je al door je identiteit te verifiëren of iets aan hun kant te resetten, weer verder.
Afronding
Vaak is de oplossing een combinatie van updaten, cache wissen of opnieuw opstarten. Om de app weer aan de praat te krijgen, moet je meestal even je internetverbinding controleren, indien nodig opnieuw installeren en je inloggegevens controleren. Als de servers down zijn, moet je even wachten. Meestal is contact opnemen met de support de laatste stap, maar het is de moeite waard als andere oplossingen niet werken. Zodra je weer online bent, zou alles normaal moeten werken – tenminste totdat de volgende update met zijn eigen bugs van start gaat.
Samenvatting
- Test uw internetverbinding en start uw telefoon opnieuw op
- Werk de HBL-app bij of installeer deze opnieuw
- Wis de cache en gegevens via Instellingen
- Controleer uw inloggegevens nogmaals of reset uw wachtwoord
- Controleer op storingen in de HBL-server
- Neem contact op met de ondersteuning als niets anders werkt
Afronding
De meeste problemen zijn te wijten aan connectiviteit of verouderde app-bestanden. Zodra die zijn opgelost, verloopt het inloggen en gebruiken van de app meestal soepel. Als er een serverstoring is, wacht dan even af – bankieren-apps hebben nu eenmaal af en toe last van storingen. Hopelijk helpt dit iemand om weer zonder moeite te kunnen bankieren.