Als de Uber Pro Card niet werkt bij de pomp, de geldautomaat of gewoon bij het afrekenen, is dat behoorlijk vervelend, vooral als je haast hebt. Meestal zijn er een paar veelvoorkomende oorzaken, zoals activeringsproblemen, een geblokkeerde of geblokkeerde kaart, een laag saldo, een verkeerde pincode of het overschrijden van bepaalde transactielimieten. Door deze stappen te volgen, kunt u de zaken sneller weer op orde krijgen dan wanneer u moet wachten tot de helpdesk de zaken oplost. Natuurlijk hebben sommige problemen tijd nodig om op te lossen.
Hoe u problemen met uw Uber Pro-kaart kunt oplossen – Real Talk
Controleer of het account is geactiveerd en uw identiteit
Open eerst de Uber Pro Card-app en controleer of de kaart als Actief en klaar voor gebruik wordt weergegeven. Als de kaart niet goed staat of als Geschorst wordt weergegeven, moet je contact opnemen met de support via de app (onder Account > Support ) om dit te laten oplossen. Soms worden accounts gemarkeerd of moeten ze opnieuw worden bevestigd, en dat is meestal het eerste obstakel.
Bij de ene configuratie loste het probleem al op door de kaart via de app te reactiveren; bij de andere was een snelle melding en even wachten nodig. Ik weet niet zeker waarom het soms wel werkt en soms niet, maar het is de moeite waard om even te controleren.
Zorg ervoor dat de kaart niet is vergrendeld in Kaartcontroles
Als je ‘Kaart vergrendelen’ per ongeluk hebt aangezet, wordt het overal geweigerd. Zet die schakelaar in de app, onder Wallet > Kaartbeheer, weer uit. Het is een beetje stom dat het vergrendelen van je kaart alles uitschakelt, maar goed, zo is het nu eenmaal. Meestal is het makkelijk op te lossen, tenzij je vergeten bent dat je hem vergrendeld hebt.
Controleer uw saldo en openstaande reserveringen
Dit is een klassieker. Tankstations of winkels autoriseren vaak een hoger bedrag om er zeker van te zijn dat de kaart actief is. Dit kan transacties blokkeren als je saldo niet voldoende is om de betaling plus de aankoop te dekken. Als je beschikbare saldo bijvoorbeeld $ 50 is, maar de pomp $ 75 heeft gepreautoriseerd, mislukt de transactie. Door ervoor te zorgen dat je voldoende saldo in de app hebt om de volledige aankoop plus eventuele preautorisatie te dekken, voorkom je dit.
Extra geld toevoegen of het met een kleiner bedrag proberen kan helpen. Houd er ook rekening mee dat openstaande reserveringen het beschikbare saldo tijdelijk kunnen verlagen, dus houd dit in de app in de gaten.
Bevestig of reset uw pincode
Als uw transactie wordt geweigerd via het pinapparaat, controleer dan uw pincode nogmaals in de app. Soms klopt de pincode niet meer, vooral na een reset of meerdere pogingen. Stel de pincode opnieuw in via Account > Kaartinstellingen > Pincode resetten. Probeer daarna een chip + pintransactie op de terminal – dit is betrouwbaarder dan een pintransactie bij een krap saldo.
Mijn ervaring leert dat het bij sommige terminals vreemd is als je na een reset opnieuw je pincode moet invoeren. Meestal werkt het echter wel als je binnen met een chipkaart betaalt in plaats van met de pinpas.
Probeer chips bij de balie in plaats van tap bij de pomp
Betalen aan de pomp kan streng zijn vanwege de regels voor pre-autorisatie, vooral als uw saldo dicht bij het gereserveerde bedrag ligt. Naar binnen gaan en een chip + pintransactie uitvoeren werkt vaak beter, omdat de terminal van de kassier flexibeler is en minder vatbaar voor pre-autorisatiefouten.
Controleer uw uitgaven- en geldautomaatlimieten
De kaart heeft vaste limieten – denk aan dagelijkse en maandelijkse bestedingslimieten of limieten voor geldopnames bij geldautomaten. Als u deze bereikt, worden transacties geweigerd. Bekijk uw huidige limieten in de app ( Account > Limieten ) en wacht indien nodig op de resetcyclus. Op sommige dagen is het gewoon een kwestie van wachten tot de limiet wordt gereset, maar kennis van de limieten helpt herhaaldelijke weigeringen te voorkomen.
Werk de app bij en verifieer opnieuw
Soms veroorzaakt een verouderde appversie of verlopen sessie problemen. Zorg ervoor dat je de nieuwste Uber Pro Card-app hebt. Ga naar je App Store en controleer op updates. Log na de update volledig uit en log vervolgens opnieuw in. Dit kan je sessie vernieuwen en vreemde problemen verhelpen.
Test een kleine aankoop bij een andere handelaar
Haal de kaart tevoorschijn bij een supermarkt of apotheek voor een kleine transactie met een chip. Als dat lukt, ligt het probleem waarschijnlijk bij de specifieke betaalterminal of -categorie, niet bij je kaart zelf. Dit is een snelle manier om het probleem te achterhalen, vooral als de pomp of het tankstation steeds weigert.
Gebruik een geldautomaat om de status te controleren en probeer een kleine geldopname
Deze stap is alleen om te controleren of de kaart werkt en of u bijna een limiet hebt bereikt. Controleer eerst uw saldo en probeer vervolgens een kleine geldopname. Let op de limieten van geldautomaten en dagelijkse/maandelijkse opnames – sommige geldautomaten brengen ook kosten in rekening, afhankelijk van uw bank. Als uw saldo daardoor hoger wordt, ligt het probleem waarschijnlijk niet bij de kaartstatus, maar bij een limiet of een waarschuwing.
Verplaats inkomsten of stel een back-upuitbetaling in
Als je weinig saldo hebt, kun je overwegen om je geld op te nemen naar je vaste betaalpas met Instant Pay. Ga naar Account > Uitbetalingen > Instant Pay en maak tijdelijk wat geld over. Het werkt vrij snel, en daarna kun je het opnieuw proberen met meer geld.
Controleer op account- of programmabeperkingen
De Uber Pro Card wordt beheerd door een filiaal en de bankdiensten worden afgehandeld door de sponsorbank. Soms treden beveiligingssignalen of fraudecontroles in werking, vooral als u onlangs gegevens hebt gewijzigd of verdachte transacties hebt uitgevoerd. Als u vermoedt dat dit het geval is, controleer dan uw gegevens in de app of neem contact op met de klantenservice om blokkades op te heffen.
Neem rechtstreeks contact op met Uber Pro Card Support
Als je alles hebt geprobeerd, maar nog steeds vastloopt, kun je het beste een bericht sturen naar de support via de app: Account > Support. Je kunt ook bellen met de supportafdeling op +1-415-941-3773. Zorg ervoor dat je details over je transactiepoging en rekeninggegevens bij de hand hebt. Soms moeten ze je rekening controleren op beveiligingsbeperkingen of waarschuwingen.
Tips
- Nadat u uw pincode opnieuw hebt ingesteld, voert u een chip + pintransactie uit om de nieuwe pincode op de terminal te synchroniseren.
- Als een verkoper betalingen blijft weigeren, wacht dan een paar minuten en controleer eerst of er nog autorisaties openstaan.
- Houd uw limieten in de gaten (zowel het aantal dollars als het aantal transacties) zodat u niet voor verrassingen komt te staan als betalingen worden geweigerd.
Veelgestelde vragen
Waarom wordt mijn Uber Pro Card geweigerd bij tankstations? De bedragen die vooraf worden gereserveerd, zijn meestal hoger bij pompstations. Als uw beschikbare saldo lager is dan het gereserveerde bedrag, wordt de kaart geweigerd. Betaal volledig vooraf of begin met minder om dit probleem te omzeilen.
Wat zijn de belangrijkste limieten voor de Uber Pro Card waar je op moet letten? Denk aan dagelijkse/maandelijkse bestedingslimieten en limieten voor geldopnames bij geldautomaten, die per account verschillen. Controleer je app om je huidige limieten te bekijken.
Wie heeft de Uber Pro Card uitgegeven en wie ondersteunt deze? Deze wordt beheerd door Branch, met bankdiensten van de sponsorbank die op uw kaart vermeld staat. Ondersteuning is mogelijk via de app-chat of de helpdesk.
Hoe kun je je verdiensten blijven gebruiken als je kaart niet meer werkt? Gebruik Instant Pay om snel geld over te boeken naar je persoonlijke betaalpas. Je kunt dit indien nodig meerdere keren per dag doen en dan tijdelijk met die kaart betalen.
Samenvatting
- Controleer de activering in de app en zorg ervoor dat er ‘Actief’ staat.2) Ontgrendel de kaart als deze is geblokkeerd.3) Controleer of er voldoende saldo beschikbaar is, rekening houdend met de blokkeringen.4) Stel uw pincode opnieuw in de app in.5) Probeer de chip in de winkel.6) Controleer uw limieten en wacht indien nodig.7) Werk de app bij en verifieer opnieuw.8) Test met een kleine aankoop bij een andere winkelier.9) Gebruik een geldautomaat voor snelle bevestiging en een kleine opname.10) Laat uitbetalen met Instant Pay als het saldo laag is.11) Controleer of er geen beveiligingsvlaggen of beperkingen zijn.12) Neem contact op met de ondersteuning als niets anders helpt.
Afronding
De meeste problemen met de Uber Pro Card zijn te wijten aan simpele dingen zoals activering, accountblokkeringen, pincodeproblemen of het bereiken van transactielimieten. Het doornemen van deze lijst is niet waterdicht, maar het is beter dan wachten. Als het na al deze problemen nog steeds niet werkt, kan de ondersteuning in de app of een kort telefoontje de problemen meestal oplossen. Hopelijk bespaart dit iemand een ritje of twee naar de geldautomaat.