Het komt vrij vaak voor dat je per ongeluk dingen van je computer of telefoon verwijdert – bestanden, e-mails, noem maar op. Soms besef je dat je die e-mails echt nodig hebt, maar ze zijn al weg. Gmail geeft je bijvoorbeeld 30 dagen de tijd om verwijderde berichten te herstellen, wat niet veel is als je er niet op voorbereid bent. Als je onlangs de Prullenbak hebt geleegd of iets belangrijks hebt verwijderd, vind je hier een kort overzicht van hoe je die e-mails terugkrijgt via de web- of mobiele app. Houd er rekening mee dat zodra die tijd verstreken is, of als je e-mails permanent hebt verwijderd, de opties een stuk ingewikkelder worden – soms heb je zelfs Google Admin-toegang of tools van derden nodig.
Problemen met Gmail-e-mailherstel oplossen
Verwijderde e-mails herstellen in Gmail Webversie
Dit werkt wanneer de e-mail binnen de limiet van 30 dagen nog in de Prullenbak staat. Gmail moet het natuurlijk wel moeilijker maken dan nodig is door opties te verbergen op plekken waar je niet meteen kijkt. Toch is het eenvoudig als je de menupaden correct volgt.
- Open je webbrowser en ga naar Gmail. Meld je aan als je dat nog niet hebt gedaan.
- Scroll naar beneden in je mappenlijst aan de linkerkant en klik op Meer. Soms moet je deze uitklappen om de Prullenbak te zien.
- Klik op de map Prullenbak. Hier worden verwijderde e-mails tijdelijk bewaard.
- Zoek de e-mail(s) die u terug wilt ontvangen. Vink het vakje naast elk e-mailadres aan.
- Klik op het pictogram Verplaatsen naar (ziet eruit als een map met een pijl) en kies vervolgens Postvak IN of de gewenste map.
Verwacht dat die e-mails weer in de door jou gekozen map verschijnen. Soms duurt het bij sommige configuraties een paar seconden of een verversing. Als het niet werkt, controleer dan of die e-mails minder dan 30 dagen in de Prullenbak staan. Zodra je bestanden uit deze periode hebt verwijderd, zijn ze meestal definitief verdwenen, tenzij je geluk hebt en een back-up van de beheerder of hersteltools van derden hebt.
Herstel verwijderde e-mails met de mobiele Gmail-app
Dit is hetzelfde idee, maar dan met de app. Vernieuwen, scrollen, tikken en teruggaan. Want de mobiele app probeert het natuurlijk simpel te houden, maar de Prullenbak zit nog steeds diep genoeg in het menu om verwarring te veroorzaken.
- Open de Gmail-app en tik op het hamburgermenu (drie horizontale lijnen).Ja, dat ding waar je elke keer op klikt als je iets wilt vinden.
- Scroll naar beneden en tik op Prullenbak.
- Selecteer de e-mails die u wilt herstellen. Meestal hoeft u er alleen maar op te tikken om ze te selecteren.
- Tik op het menu met de drie puntjes in de rechterbovenhoek. Soms is het wat traag of lastig om goed te raken.
- Kies Verplaatsen naar en kies Postvak IN of een andere map van uw voorkeur.
Zodra je ze hebt verplaatst, verschijnen die e-mails op magische wijze weer in je inbox. Op sommige telefoons of apps kan dit een heel avontuur zijn, dus geduld is essentieel. Als je net een e-mail op je mobiel hebt verwijderd, vergeet dan niet dat deze mogelijk nog even in de Prullenbak blijft staan, dus wees er snel bij.
Wat als er 30 dagen voorbij zijn? Tijd om het grote geschut in te zetten.
Als de herstelperiode langer dan 30 dagen duurt, wordt het lastiger. Normaal gesproken heb je toegang nodig tot je Google Admin Console, wat alleen werkt als je een G Suite (Workspace)-account hebt en beheerdersrechten hebt. Zo ziet dat eruit:
- Ga naar admin.google.com en meld u aan met uw beheerdersreferenties.
- Klik op Gebruikers en zoek de gebruiker waarvan u de e-mails wilt herstellen.
- Beweeg de muis over hun naam en klik op Meer opties.
- Kies het gegevensbereik voor de e-mails die u wilt herstellen. Selecteer Gmail als gegevenstype en klik vervolgens op Herstellen.
Dit proces is niet gegarandeerd, maar soms haalt het e-mails uit de digitale afgrond. Houd er rekening mee dat als je geen beheerdersrechten hebt, deze route geblokkeerd is en je andere oplossingen nodig hebt.
Herstellen van permanent verwijderde e-mails (langer dan 30 dagen)
Dit is eigenlijk het laatste redmiddel: als e-mails definitief verdwenen zijn en de beheerder er geen back-up van heeft gemaakt, zijn er tools van derden of dataherstelservices. Maar pas op: ze zijn niet altijd betrouwbaar en vereisen vaak betaalde abonnementen of technische kennis. Ik heb mensen dit met wisselende resultaten zien proberen, vaak met weinig tijd of geduld. Er is een gedetailleerde handleiding op sites zoals het Google Helpcentrum over het herstellen van e-mails nadat ze permanent zijn verwijderd (bijvoorbeeld na 30 of 55 dagen).
Hoe dan ook, deze stappen dekken de meeste situaties met Gmail. Vergeet niet om de Prullenbak in het venster te controleren, anders is het game over. Soms gaan dingen gewoon niet terug – het is de harde realiteit van cloudopslag en tijdslimieten.
Samenvatting
- Controleer de prullenbak binnen 30 dagen voordat deze definitief verdwenen is
- Gebruik de web- of mobiele app om e-mails terug te verplaatsen naar de inbox
- Voor langere periodes kan een beheerdersback-up nuttig zijn als u geluk hebt
- Na de periode van 30 dagen wordt het herstel moeilijker en is er vaak hulp van derden of specialisten nodig
Afronding
Het terughalen van verwijderde e-mails is niet altijd even eenvoudig, vooral niet na de eerste periode. Maar als je er vroeg bij bent, is het meestal vrij eenvoudig. Soms is het een beetje een speurtocht en moet je door menu’s navigeren die er bewust op gericht lijken om te frustreren. Hopelijk bespaart dit iemand wat tijd bij het zoeken naar die verloren berichten. Hopelijk voorkomt dit paniek de volgende keer dat je per ongeluk je Prullenbak leegt.