Problemen met het opstarten van Microsoft Intune oplossen

Heb je ooit op de Microsoft Intune-bedrijfsportal in Windows geklikt en zag je dat deze weigerde te openen, stopte met synchroniseren of gewoon niet opstartte? Behoorlijk frustrerend als je probeert toegang te krijgen tot werkapps, apparaatbeleid bij te werken of gewoon alles soepel te laten verlopen. Meestal is het een combinatie van cacheproblemen, corrupte bestanden of misschien een haperende apparaatregistratie. Het goede nieuws: de meeste van deze problemen kunnen met een paar stappen worden opgelost. Ze lijken misschien simpel of een beetje gokwerk, maar eerlijk gezegd werken ze vaak wel. Dit is een verzameling beproefde methoden die sommige mensen hebben geholpen hun Intune zonder al te veel gedoe weer aan de praat te krijgen, dus probeer ze eens als je vastloopt.

Hier leest u hoe u het probleem met Microsoft Intune kunt oplossen: het programma werkt niet of start niet

Controleer eerst de basis

1. Start je pc opnieuw op. Het klinkt misschien stom, maar soms verhelpt dat een willekeurige app-storing of tijdelijke hapering. Probeer voor de zekerheid eens volledig af te sluiten in plaats van alleen de slaapstand.
2. Zorg ervoor dat je apparaat online is en dat de systeemklok realtime is. Windows heeft een hekel aan tijdzones die niet overeenkomen of klokfouten; dit kan problemen opleveren, inclusief Intune.
3. Ga naar Instellingen > Windows Update en kijk of er updates in behandeling zijn. Het installeren van de nieuwste patches lost vaak vreemde bugs of compatibiliteitsproblemen op.

Als deze basisstappen niet helpen, is het repareren van de app zelf meestal de volgende stap. Soms kan een snelle reparatie de beschadigde cache of gecachte gegevens wissen die de app verhinderen correct te starten.

De Bedrijfsportal-app repareren of resetten

1. Open Instellingen > Apps > Geïnstalleerde apps (of Apps en onderdelen in nieuwere Windows-versies).Zoek Bedrijfsportal in de lijst.
2. Selecteer het en klik vervolgens op Geavanceerde opties.
3. Klik op Herstellen. Als er niets gebeurt of het programma daarna nog steeds niet opstart, klik dan op Opnieuw instellen.

Dit lost vaak cacheproblemen of beschadigde gegevens in de app-bestanden op. Het vreemde is dat de reparatie bij sommige configuraties direct werkt, maar bij andere is resetten de enige oplossing. Het is een beetje een kwestie van geluk, maar het kan een hoop gedoe besparen.

De bedrijfsportal opnieuw installeren

1. Ga naar de Microsoft Store, zoek naar ‘Bedrijfsportal’ en verwijder het.
2. Nadat u het programma hebt verwijderd, kunt u het op dezelfde manier opnieuw installeren: klik gewoon op Downloaden of Installeren.
3. Start het programma opnieuw en meld u aan met uw werk- of schoolaccount. Zorg ervoor dat u de juiste inloggegevens gebruikt.

Dit lijkt een beetje op resetten, maar dan grondiger: soms verwijdert een volledige herinstallatie hardnekkige bugs of beschadigde bestanden die met een reparatie niet konden worden opgelost. Het is niet ideaal om dit altijd te doen, maar het is een goede uitwijkmogelijkheid.

Registreer uw apparaat opnieuw in Azure AD

1. Ga naar Instellingen > Accounts > Toegang tot werk of school.
2. Als uw account wordt weergegeven en er een fout- of waarschuwingspictogram wordt weergegeven, selecteert u het en klikt u op Verbinding verbreken. Hiermee wordt de koppeling van het apparaat met Azure AD en Intune hersteld.
3. Start uw pc opnieuw op, ga terug naar hetzelfde menu en schrijf u opnieuw in of meld u opnieuw aan. Soms lost een schone herregistratie hardnekkige registratieproblemen op die ervoor zorgen dat de portal niet goed werkt.

In sommige gevallen worden de problemen veroorzaakt door verlopen of kapotte apparaatregistratietokens. Dit probleem kan worden opgelost door het apparaat opnieuw te registreren.

Intune-beheerservices opnieuw opstarten

1. Druk op Win + R, typ services.mscen druk op Enter.
2. Zoek naar Microsoft Intune Management Extension in de lijst met services.
3. Klik met de rechtermuisknop en kies Opnieuw opstarten. Hiermee wordt de kernservice vernieuwd die beleid en app-implementatie afhandelt.

Op sommige machines crashen of lopen deze services vast. Door ze opnieuw op te starten, worden ze vaak weer opgestart, vooral als er een update in behandeling was of een beleidswijziging niet correct werd toegepast.

Controleer de registratiestatus van uw apparaat

1. Open een opdrachtprompt of PowerShell-venster voor beheerders. U kunt met de rechtermuisknop op het pictogram van het menu Start klikken en Windows Terminal (Admin) selecteren of zoeken naar cmd.
2. Typ: dsregcmd /statusen druk op Enter.
3. U wilt zien dat uw apparaat is gekoppeld aan Azure AD en geregistreerd is. Als dit niet het geval is, of als de status fouten weergeeft, is dat waarschijnlijk de reden waarom Intune niet goed werkt.

Als uw apparaat niet correct is gekoppeld of geregistreerd, moet u mogelijk uitvoeren dsregcmd /leavegevolgd door dsregcmd /join. Onthoud: voor deze opdrachten hebt u doorgaans beheerdersrechten nodig en opnieuw koppelen kan soms het lokale groepsbeleid of de instellingen voor mobiel apparaatbeheer (MDM) wissen. Doe dit dus alleen als u zich daar prettig bij voelt of een back-upplan hebt.

Verzamel logs als niets werkt

Als er nog steeds geen resultaten zijn, download dan de logs van C:\ProgramData\Microsoft\IntuneManagementExtension\Logs. Deze bestanden bevatten informatie die IT-ondersteuning of Microsoft mogelijk nodig heeft om vreemde fouten op te sporen.

Zip of kopieer die logs en upload ze eventueel naar je supportmedewerker als ze erom vragen. Soms onthullen ze de oorzaak die met een simpele reset niet te verhelpen is.

Laatste poging als alles anders faalt

1. Gebruik de Bedrijfsportal-app om apparaatbeheer te verwijderen. Deze vindt u in de app-instellingen of in het hoofdmenu.
2. Start uw computer opnieuw op.
3. Registreer uw apparaat opnieuw vanaf het begin. Meld u opnieuw aan bij de portal of volg het proces van uw IT-beheerder voor het opnieuw registreren van apparaten.

Dit reset in principe alles van de grond af aan. Het is niet de meest elegante oplossing, maar in lastige gevallen lost het meestal de vreemde storing op die nog steeds aanwezig was.

Afronden

Als Intune na dit alles nog steeds problemen geeft, komt dat vaak door een dieperliggend registratie- of profielprobleem. Sommige foutcodes, zoals 80192EE7 of 0x87d1fde8, hebben speciale oplossingen die in andere handleidingen worden beschreven. Het is ook de moeite waard om de volledige lijst met veelvoorkomende fouten zoals 53003, 401, 403 en 404 te bekijken – deze kunnen wijzen op verschillende hoofdoorzaken, zoals machtigingen of netwerkproblemen. Hopelijk kunnen deze stappen je installatie redden zonder een volledige wissing, maar soms is dat de enige optie als niets anders werkt.

Veelgestelde vragen