Problemen oplossen als Microsoft Authenticator niet effectief werkt

Als de Microsoft Authenticator-app roet in het eten gooit tijdens het aanmelden of als de codes niet synchroon lijken te lopen, is dat vervelend. Soms is een simpele oplossing, zoals het updaten van de app of controleren of de tijd op je telefoon klopt, voldoende. Soms kan het zelfs nog erger worden als je van apparaat wisselt of nummers wijzigt zonder extra stappen. Het doel is om een ​​aantal realistische oplossingen te bespreken die in de praktijk daadwerkelijk hebben gewerkt. Windows en Android/iOS werken namelijk niet altijd even goed samen, en soms voelt het alsof het oplossen van problemen een kwestie van vallen en opstaan ​​is.

Hoe los ik het probleem op dat de Microsoft Authenticator-app niet werkt?

Microsoft Authenticator bijwerken of opnieuw installeren

• Open de App Store van je telefoon. Voor Android is dat de Google Play Store ; voor iPhone is dat de App Store.
• Zoek naar Microsoft Authenticator.
• Als er een update beschikbaar is, tik er dan op om te updaten. Zo niet, of als alles nog steeds niet werkt, probeer dan de app te verwijderen en opnieuw te downloaden. Soms maakt die nieuwe installatie al verschil.

Opnieuw installeren lijkt misschien voor de hand liggend, maar vaak is het de makkelijkste manier om beschadigde bestanden of bugs te repareren. Vergeet echter niet om indien mogelijk een back-up van je accounts te maken, anders moet je ze mogelijk helemaal opnieuw instellen. Bij sommige installaties mislukt de update of herinstallatie de eerste keer, maar werkt het na een herstart van het apparaat wel. Windows maakt alles soms ingewikkelder dan het zou moeten.

Correcte tijd- en datuminstellingen – het is verrassend belangrijk

• Open Instellingen op uw telefoon.
• Ga naar Datum en tijd. Op Android vind je dit meestal onder Systeem > Datum en tijd. Op de iPhone ga je via Algemeen > Datum en tijd.
• Schakel automatische datum en tijd in om te synchroniseren met uw netwerk.
• Start je telefoon opnieuw op. Windows en mobiele besturingssystemen resetten natuurlijk graag een aantal instellingen bij het opnieuw opstarten.

Verkeerd afgestemde tijdzones zijn een veelvoorkomende oorzaak van codefouten, vooral als u op reis bent of de klok van uw telefoon handmatig aanpast. Het is een snelle oplossing en vaak de reden waarom codes niet overeenkomen.

Accounts herstellen na het wisselen van telefoon — sla dit onderdeel niet over

• Zorg ervoor dat je een back-up van je accounts hebt gemaakt naar je Microsoft- of cloudaccount. Op Android kan dit via Google Backup; op iPhone kan iCloud-back-up helpen.
• Herstel de Authenticator vanaf die back-up wanneer u deze op uw nieuwe telefoon instelt. Als u deze niet van tevoren hebt ingesteld, wordt het herstelproces een stuk ingewikkelder.
• Controleer nogmaals of alle gekoppelde accounts worden weergegeven en correct worden gesynchroniseerd. Niets is frustrerender dan de toegang verliezen door een gemiste stap.

Als je het maken van een back-up hebt overgeslagen, moet je de accounts mogelijk handmatig opnieuw configureren. Dat is lastig, maar het kan wel. Zoek in de ondersteuningsdocumentatie naar hoe je je Microsoft Authenticator naar een nieuw apparaat kunt verplaatsen als je vastloopt.Er is een officiële handleiding beschikbaar.

Gekoppeld telefoonnummer bijwerken – negeer dit niet

• Meld u aan bij de beveiligingsinstellingen van uw Microsoft-account.
• Zoek het gedeelte Beveiliging en vervolgens Geavanceerde beveiligingsopties.
• Ga naar het gedeelte over uw telefoonnummer en werk het bij als het verouderd of onjuist is.

Dit is nogal voor de hand liggend, maar gemakkelijk over het hoofd te zien. Een verouderd nummer kan ertoe leiden dat je codes op een leeg apparaat of inbox terechtkomen, waardoor je buitengesloten wordt. Soms geeft de app een verkeerde code weer omdat deze niet overeenkomt. Door dit te verhelpen, kun je uren frustratie besparen.

Veelgestelde vragen